法人向け覆面調査

法人向け覆面調査

覆面調査は、プロの専門調査員が「顧客」となり、その店舗や事業所の「実態」を明らかにする調査です。

覆面調査は、さまざまな目的や場面で利用されます。探偵でなければ収集できない情報や証拠でお困りの方は、無料相談をご利用ください。

執筆者兼監修者

執筆/監修者:山内 和也
2023年10月31日 更新

探偵調査歴20年。日本・海外の潜入調査、信用問題、迷惑行為、企業・生活・個人間の男女トラブルの問題を多数解決。経験・実績を元にサイトの監修/執筆を手がける。

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1. はじめに

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覆面調査の概要

「覆面調査」は、調査員が一般の利用客と同様に店舗やサービスを体験し、サービス品質や商品の評価を行う手法です。

これにより、調査員の身元が店舗スタッフに知られず、客観的な評価を得ることができます。

店舗側からは誰が調査員なのかを把握できないため、「覆面調査」と呼ばれています。

2. なぜ覆面調査が必要なのか?

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従業員の実態把握

企業や組織内での従業員の実際の業務遂行やサービス提供の品質を評価するために覆面調査が行われます。

従業員の行動や対応をリアルタイムで評価し、業務改善やトレーニングの必要性を把握します。

顧客サービスの品質確認

覆面調査は、企業が提供するサービスや商品の品質を評価するために役立ちます。

例えば、店舗での顧客応対や商品販売の方法、サービス提供の質などを評価するために行われます。

不正行為の発見

従業員や業務における不正行為や違反の発見に役立ちます。

例えば、盗難、横領、不正な行動、セキュリティ上の問題などを発見し、予防するために行われます。

コンプライアンス違反の防止

企業は法令遵守やコンプライアンスの確認のために覆面調査を行います。

これにより、従業員が適切なガイドラインに従っているかを確認し、法的リスクを軽減します。

競合他社の調査

企業は自社と競合他社との差別化を計り、競合他社の戦略やサービス提供を調査するために覆面調査を行います。

これにより市場競争力を高める戦略を練ることが可能です。

3. どのような場面で覆面調査が有効か?

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業種・部門別覆面調査の活用法

  • 小売業: 店舗や商業施設における顧客サービスや商品陳列の評価。
  • サービス業: レストランやホテルなどのサービス品質や清潔度の評価。
  • 医療業界: 病院やクリニックでの受付やサービスの質の評価。
  • 教育機関: 学校や教育機関での授業内容や教育環境の評価。
  • ホスピタリティ業界: ホテルや旅館において、フロントデスクや客室清掃などサービスの品質を評価
  • 自動車販売業: 自動車ディーラーでの販売スタッフの接客や情報提供の質を評価
  • 金融業界: 銀行や金融機関でのカウンターサービスやアドバイスの質を評価

4. 覆面調査の手法とプロセス

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  1. 調査の準備と計画立案
  2. 覆面調査実施の手法やツールの選定
  3. データ収集調査と分析
  4. 成果とレポート

5. 当事務所が行なう覆面調査のご案内

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カスタマイズオプションと料金体系

覆面調査の依頼料金の取り決めは、下記に応じて費用が算出されるので「案件」ごとに金額が異なります。

  • 取得する情報や証拠の種類
  • 潜入期間(日数、時間数)
  • 事前情報の量・信憑性
  • 調べたい項目の種類
  • 覆面調査の難易度
  • 調査員の人数

覆面調査の正式な金額は、見積をお問い合わせください。見積作成は無料です。

6. 顧客事例

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女性相談者の相談事例です

顧客サービスの品質確認

飲食店を経営しているが、開店以降、売り上げが右肩下がりの状態が続いています。同業の他店との差が開く一方の状態を打開すべく、自分の店のサービスがどうなっているかを調べたうえで、近所の他店の調査もお願いしたと考えています。そのサービスの質の差を精査し、自店の改善に役立てたい。

男性相談者の相談事例です

不正行為実態調査

小売業を営んでいるが、特定の扱っている商品が同業他店で、不当なまでに安い価格で販売されています。明らかに仕入れよりも安く不当廉売といえるが、その商品が「どのような仕入れ」を行なっているのか、その商品が贋物や複製品(偽物)ではないのかを調査してほしい。

男性相談者の相談事例です

競合他社の調査

競合他社の経営状況や取引先・技術的ノウハウを収集するための覆面調査をお願いしたい。競合他社が似たようなサービスを始めたため、情報が漏れているのではないかと疑っている。

7. よくある質問(FAQ)

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Q

調査結果はどのように報告されますか?

A

調査結果は書面で報告され、詳細なレポートにまとめられます。調査報告書をお渡しいたします。


Q

被害実態によっては法的措置を行なうサポートは得られますか?

A

法的な措置を行なう場合には、弁護士を無償で紹介いたします。問題解決までトータルサポートいたしますのでご安心ください。


8.お問い合わせ方法

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面調査に関するご相談はこちらへ。機密性を尊重し、専門的なアドバイスと調査サービスを提供いたします。お気軽にお問い合わせください。

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